Yaşanmış Hikayelerden Çıkan Pazarlama Dersleri, VIII

Mayıs ayında ödeme sistemleri ile ilgili bir konferans dolayısıyla iş arkadaşımla Dubai'ye gittim. Hafta sonu ile birleşince toplamda 4 gün Dubai'de kalma fırsatım oldu. İlk kez gittiğim bu kentte gözlem yapmak için yeterince zamanım oldu, farklı mekanları ziyaret etmekten keyif aldım.

Nasıl bir deneyim yaşatıyorsunuz?

Jumeria Beach'te yer alan El Chico adlı restorant ziyaret ettiğim mekanlardandı. İçeri girdiğiniz andan itibaren tüm unsurları ile sizi Meksika'ya götürüyor bu restorant. Duvardaki fotoğraflarından, menüsüne; dekorasyonundan, çalışanlarına vs.

Buraya kadar şaşırtıcı hiçbir şey yok...İlerleyen dakikalarda anı olması amacı ile iş arkadaşımla fotoğraf çektirmek istedik ve garsondan fotoğrafımızı çekmesini rica ettik. Genç garson hemen barın oradan Meksika şapkalarını (Sombrero) bize uzattı ve fotoğraf çekimini biz şapkalarımızı giydikten sonra yaptı. İşte o noktada içimden gülümsüyordum. "Tam anlamı ile entegre iletişim yapan, müşterisini hikayenin içine sokan, müşterisi için hikaye yaratan bir marka." dedim içimden.

Daha sonra internetten bu zinciri (75'ten fazla şubesi var) araştırdım ve geçmişi 1926 yılına dayanan, arkasında sağlam bir öyküsü olan bir marka olduğunu gördüm.

Küçük gibi gözüken bir detay ile bu marka benim gönlümü çalmayı başardı. Tabii yediğimiz yemeklerden de oldukça keyif aldık. Sonra düşünmeye başladım, şu ana kadar gittiğim hangi Türk restorantı bana buna benzer bir deneyim yaşattı. Yine Jumeria Beach'te yer alan Köşebaşı'na uğradım El Chico'dan çıkınca. Amacım kıyaslama yapmaktı. "Anatolian Turkish Grill" ifadesini dış cephesinde kullanan Köşebaşı'nın nasıl bir dekorasyona ve atmosfere sahip olduğunu merak ettim. Sonrasında aşağıdaki fotoğrafları çektim:

Benim için şaşırtıcı hiçbir şey yoktu. Köşebaşı'nın Türkiye'deki konumlandırması için bir şey diyemeyeceğim ama Anadolu gibi birçok kültürün, uygarlığın beşiği bu topraklardan Dubai'deki turistler için ilgi çekici değerler ve çarpıcı bir deneyim üretilemez miydi? Bence çok rahat üretilirdi. Amacım Köşebaşı'nı tek başına eleştirmek değil. Neden El Chico veya benzer markalar gibi tüm detayları düşünmediğimizi ve müşterilerimizi hikayenin bir parçası yap(a)madığımızı sogulamak. 

Peki siz markalarınızla müşterilerinize nasıl bir deneyim yaşatıyorsunuz? Hangi değişikliklerle; kimileri detay gözükebilir; ne gibi şaşırtıcı sonuçlar alabilirsiniz?